在信息技术服务标准（ITSS）框架中，运维与服务被公认为其第一要素，对整个信息技术服务体系的稳定性和价值实现起着核心作用。运维与服务不仅涵盖了硬件、软件和网络的日常管理与维护，还强调以客户为中心的服务交付理念，确保信息技术资源的高效、可靠运行。

运维作为技术服务的基础，包括监控系统性能、处理故障、实施安全防护和优化资源配置等关键活动。通过这些运维实践，组织能够最大限度地减少系统停机时间，提升业务连续性，同时降低操作风险。例如，定期的系统巡检和预防性维护可以有效识别潜在问题，避免因设备故障导致的服务中断。

服务则更侧重于用户体验和价值创造，涉及服务台支持、问题管理、变更管理和服务级别协议（SLA）的履行。在ITSS框架下，技术服务需遵循标准化流程，如ITIL最佳实践，以确保服务的一致性和可预测性。通过主动沟通和反馈机制，服务提供者能够及时响应客户需求，提高满意度，并促进长期合作关系。

总而言之，运维与服务作为ITSS的第一要素，不仅是技术实现的保障，更是驱动企业数字化转型和竞争优势的关键。组织应重视这一要素的持续改进，投资于人员培训和工具优化，以实现更高水平的信息技术服务交付。